Обмен и возврат

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Вместе с тем Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в соответствии с которым товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату и обмену не подлежат.

На основании п. 81 Правил продажи отдельных видов товара (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), к товарам бытовой химии относятся клеи, лаки, краска и другая лакокрасочная продукция.

Если полученный товар, по Вашему мнению, является ненадлежащего качества, т.е. не может исполнить своих функциональных качеств: Просим Вас обратиться в офис: г. Пермь, ул. Промышленная, д. 59 с товаром, написать заявление о выявленных дефектах, в нем подробно указать суть претензии. Если Вы живете в другом городе, то просим направить обращение по электронной почте: [email protected]

Продавец имеет право потребовать проведение экспертизы, но не может отказать в приеме заявления. Если независимая экспертиза подтвердит, что краска утратила потребительские свойства, то Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя. В противном случае Покупатель обязан компенсировать Продавцу затраты на экспертизу.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества будет произведен после получения и проверки товара, тем же способом, которым была оплачена покупка, согласно сумме, указанной в чеке.

Если Вы оплатили товар наличными и у Вас имеется документ подтверждающий оплату, то после получения и проверки товара, в случае подтверждения, что данный товар является ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются в этот же день.

В случае если данный товар был оплачен банковской картой, то возврат будет совершен на банковскую карту, с которой производилась оплата в срок от 3 до 30 банковских дней.

Но в случае, если товар был приобретен в интерне магазине, то Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. В том случае, когда товар уже получен, Покупатель может отказаться от него на протяжении 7 дней, если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам Покупателя.

Для этого вам необходимо обратиться в офис: г. Пермь, ул. Промышленная, д.59 с товаром, паспортом, чеком и написать заявление о возврате. Если Вы живете в другом городе, то просим направить заявление о возврате, приложить копии ( сканы) чека, паспорта( разворот с фото, прописка) и отправить по электронной почте: [email protected]. Продавец в течение 10-ти дней с момента получения заявления обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. (Закон "О защите прав потребителей", Пункт 4 ст. 26.1). Исключением будет являться колерованная краска, т.к. она сделана под заказ, по индивидуальным параметрам.